售后服务团队

 

置鼎商城本着服务至上、诚信发展的理念,以最为专业、全面的售后服务团队,规范化的售后服务流程,为广大用户提供更加便捷、高效、优质的售后服务。
一、置鼎商城具备完善的售后服务保障体系:售后服务团队组织架构图   
 置鼎商城售后服务部由公司主管售后的副总经理直接管理,总经理监管。下设售后物流部10人;售后技术部8人;售后客服部3人。
售后主管1人:负责商城售后全面工作、负责售后部门与部门之间工作的交接和穿插协调,售后应急事物的处理,并及时给总经理汇报相关工作。
售后部门部长3人:物流部长1人、技术部长1人、客户部长1人;三个部长主要负责本部门所有事物的统一协调。
置鼎商城以高度的服务意识和最专业的服务团队为广大用户提供高效、优质的服务体验,全力满足用户的服务要求,争取100%的满意度。
二、置鼎商城承诺凡本商城所提供的所有货物的供应、运输、安装、调试及售后服务,全部都由本商城负责开出纸质发票并与合同内容保持一致。
置鼎商城设有专业的财务团队,能够及时的与本商城线上所有产品上游厂家财务做对接工作,保证所有货物进项发票的及时入账。同时与国家相关税务部门做好相关的票据审核和购置工作,保证在本商城购置商品的所有客户都能够及时的收到与合同内容保持一致的纸质发票。如在月底或者月初因结账原因造成票据延时开出的,我们会第一时间给用户做说明,在征得用户同意之后及时补开发票第一时间上门为用户补送发票。
三、置鼎商城配备专职的售后服务团队,设有专职人员并提供服务电话,服务本项目相关的售后事宜;
置鼎商城配备专职的售后服务人员22人:包括副总经理(主管售后)1人,售后物流部10人;售后技术部8人;售后客服部3人。强大的售后团队,专业的服务技术,规范的服务流程为用户提供高质量的用户体验提供保障。
置鼎商城设有客服接听电话022-23707885、022-87551560和客服QQ: 3428195149。用户如有问题可第一时间与我们的客服人员取得联系,我们会竭尽全力在第一时间给用户解决问题。
置鼎商城为保障售后服务的及时性在此公布主要售后负责人员的联系方式,如有服务不及时或者服务不到位的地方可以直接与相关负责人直接联系。

置鼎商城售后服务团队主要成员联系方式
序号
部门
人员
职务
主要工作
联系电话
1
售后主管
于继超
副总经理
售后服务主管
13752282429
2
售后物流部
李元泽
物流部长
主管物流配送
15122178224
3
售后技术部
陈晓亮
技术部长
主管技术服务
13072231238
4
售后客服部
王金伟
客服部长
主管客服
13702034192

 
四、置鼎商城为广大用户提供包括转账、支票、货到付款、余额、支付宝等多种支付方式供用户选择。
置鼎商城完全支持用户选择货到付款的支付方式。
置鼎商城也充分理解各单位用户报账时间的差异性,我们为选择转账方式的用户提供一个月的账期。因特殊原因有时间延长的可另行商议。
置鼎商城为选择支票支付的用户我们同样提供不低于30天的账期,如有特殊原因需要延长账期的可另行商议。
置鼎商城为广大用户提供定期结算的支付方式:我们可根据用户的具体情况约定每月固定时间做一次结算。例如与A客户约定每月15日为账单日,每月25日为结算日。账单日与客户核对从上月16日到本月15日所有购置设备的明细,并为客户开具与合同完全一致的纸质发票,送达客户手中,用户在25日之前统一做结算,如有特殊原因造成延误的说明原因即可。
置鼎商城为广大用户提供以上四种支付方式,用户可根据自身的具体情况做适当的选择,如果用户需要选择以上四种支付方式以外的其他支付方式,可与我们再做商议,如果双方达成一致即可。多种支付方式的选择为广大用户提供更加便捷、高效、优质的服务。
五、如若出现产品及服务投诉纠纷时,置鼎商城承诺在售后服务承诺及协议约定的范围内妥善解决问题,如出现严重质量问题或产品厂商推诿质量、服务责任时,置鼎商城承担终极责任并提供相关质量和服务保证。
置鼎商城承诺如若出现产品及服务投诉纠纷时,商城工作人员会第一时间采取应急机制。工作人员会与产品厂家及用户做好及时沟通,及时缓解矛盾,充分调查事实真相,合理、合法、合规的解决问题,给用户一个圆满的解答。
置鼎商城承诺如出现严重质量问题或产品厂商推诿质量、服务责任时,置鼎商城承担终极责任并提供相关质量和服务保证。
如若出现产品厂家服务责任问题的,商城会第一时间协调厂家解决,如协调厂家暂时未果的,商城会采取应急措施安排本商城相关人员及时对应用户,第一时间解决问题。
产品如果确实有质量问题的,我们会及时与用户联系赔偿用户损失,并对商家产品进行一次性下架,永不再上线。
六、置鼎商城承诺的特色售后服务保障:
置鼎商城在基本商城服务的基础上提供特色、优质的服务,为用户提供更好的用户体验。具体说明如下:

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